北京饭店转让信息-深圳市、区消委会采取了以下两种措施: 1 .进行投诉公示

编辑:家政   发布时间:2019-09-28

家政效劳业与消费者的日常生活息息相关, 人造板生产线-,事关民生福祉。近年来,我国度政效劳业快速展开的同时,存在有效供给缺乏、行业展开不规范、大众称心度不高等问题。2018年至2019年7月15日深圳市、区消委会共接到家政效劳类投诉415宗,其中2018年245宗,2019年截止7月15日170宗,同比增长45.30%。

       为维护消费者权益,深圳市、区消委会对家政行业展开了专项消费调查。经过投诉数据发现,2018年至2019年7月家政效劳行业消费中主要存在的问题有:退费难问题、效劳人员素质问题、效劳质量不达标、价钱不适合、合同问题以及虚假宣传等,其中触及退费问题的投诉共307宗,占总投诉量的百分之74.33%,部分商家经过霸王条款、失联、拖延、扣取不合理费用等伎俩,拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项。退费难已成为家政效劳行业的重点、难点问题。

       为了进一步了解家政效劳消费现状,深圳市消委会分离福田区、宝安区消委会展开了家政效劳消费调查,在家政效劳投诉较多的六个区随机调查了617名消费者,其中有家政消费阅历的消费者432名,调查的主要发现有:

1.家务处置是消费者关于家政效劳的首选项目


       在有“家政效劳消费阅历”的调查对象中,有291人选择过家务处置类的家政效劳,占比47.47%,其次是家电拆洗、维修、家具护养等;排名第三的是母婴护理、患者护理等特殊时期的特殊需求。
 
2.近五成消费者每年家政效劳方面的消费金额在5000元以下

       在有家政消费阅历的调查对象中,有101人每年的破费在1000元以下,占比23.38%;115人每年在家政效劳上的破费在1001-5000元,占比26.62%;110人每年的破费在1万-5万元,占比25.46%。
 

  
3.17%的消费者遭遇过家政效劳纠葛

       调查结果显现大部分有过家政效劳消费阅历的受访者并没有在消费过程当中遇到过消费纠葛,仅有17.43%的受访者反映曾经遇到过消费纠葛,纠葛产生的主要缘由是家政效劳质量不达标、效劳人员态度恶劣。


4.纠葛处置主要方式是和家政公司或效劳人员协商处置

       “与商家或效劳人员个人协商”是消费者首选的维权途径,占比为44.30%,仅有12.66%的人选择“向消协等消费者权益维护组织投诉”,3.80%的人选择向行政机关投诉,2.53%的人选择向司法机关起诉。

 
       为理处置家政效劳行业消费问题,深圳市、区消委会采取了以下两种措施:

1.中止投诉公示,处置典型个案问题

       深圳市消委会在官网上公示了问题恶劣或企业态度极度不配合的个案,并且将公示结果推送给企业和消费者,投诉公示后企业积极联络消费者,妥善处置了纠葛,投诉公示成为一种卓有成效的监视办法。

2.制定团体规范,处置行业普遍问题

       依照“消费调查+团体规范+规范实施社会监视”的方式,深圳市、区消委会推进制定《家政行业基础规范》团体规范。从准入规则、效劳请求、售后、效劳协议等内容对家政行业中止规范,构成一套完善的家政效劳技术规范,真实维护消费者、家政企业和家政效劳人员各方的合法权益。

       深圳市消委会提示消费者在选择家政效劳时应留意以下几点:

1.选择可信的商家中止消费

       市场上的家政效劳公司划一不齐,部分公司管理不规范, 成都报关员培训-,缺乏诚信,遇到消费纠葛时,以各种理由推脱义务。《家政行业基础规范》对家政企业的效劳质量和规范、消费维权等内容中止可规则,消费者能够选择并监视承诺执行该规范,盲目维护消费者的合法权益的家政企业。

2.签署效劳协议细致规则相关事项

       和家政公司签署效劳协议,细致商定提供效劳的内容项目、时间、地点、价钱、质量请求,以及提供家政效劳人员资质、年龄、地域等请求,务必要索要并保管好发票。关于高空作业等有风险的家政效劳,需求在签署协议时要问清家政效劳公司为其效劳人员置办人身保险状况

3.效劳承诺需求有书面文字

       口头承诺存在举证艰难问题,一旦运营者拒绝实行口头承诺,消费者常常因无法提供证据而难以维权。因而,为了避免消费纠葛及举证缺乏招致维权难,倡议消费者在商家做出口头承诺时,请求对方就该口头承诺出具书面文件,将“口头承诺”转化为“书面承诺”。 


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